Política de Cambios
y Devoluciones

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones posteriores. Estética SanVi actúa como proveedor de servicios estéticos y de bienestar.

2. Servicios ejecutados en sesión presencial

Los servicios estéticos que se prestan y consumen en el momento de la atención (depilación, HIFU, faciales, micropigmentación, masajes, acupuntura, biomagnetismo y modelado corporal) no dan lugar a devolución en dinero una vez que el servicio ha sido ejecutado en su totalidad, salvo los casos indicados en la sección 7 de esta política.

Si durante la sesión el tratamiento no puede completarse por razones imputables a Estética SanVi (falla de equipamiento, error de protocolo u otra causa atribuible al centro), ofreceremos sin costo la repetición del servicio o, a tu elección, un crédito de igual valor para utilizar en cualquier otro servicio.

3. Packs y planes de sesiones prepagados

Los packs de sesiones o planes de tratamiento adquiridos con anterioridad a la prestación del servicio se rigen por las siguientes condiciones:

4. Cancelaciones y reagendamientos

Entendemos que los imprevistos ocurren. Para garantizar la calidad de la atención y respetar los cupos de otras clientas, aplicamos la siguiente política:

Ante situaciones de emergencia, enfermedad o causa de fuerza mayor, evaluaremos cada caso de forma flexible. Comunícate con nosotras por WhatsApp a la brevedad.

5. Derecho a retracto (compras a distancia)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, cuando la contratación se realiza a distancia (por WhatsApp, redes sociales u otro medio electrónico sin presencia física simultánea de ambas partes), tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación o al pago, lo que ocurra después.

Este derecho no aplica cuando:

• El servicio ya ha sido prestado, total o parcialmente, con tu conocimiento previo de que el retracto no sería posible una vez iniciada la ejecución.
• Se trata de servicios cuya ejecución comenzó dentro del plazo de retracto con tu consentimiento expreso.

Para ejercer el derecho a retracto, comunícate con nosotros por WhatsApp al +56 9 4034 4321 indicando el servicio adquirido y la fecha de contratación. En caso de proceder, la devolución se realizará dentro del plazo legal.

6. Contraindicaciones médicas descubiertas post-compra

Si tras adquirir un servicio o pack se detecta —durante la evaluación previa o por indicación médica posterior— que el tratamiento no es compatible con tu estado de salud, ofrecemos las siguientes alternativas sin penalización:

• Canje del monto pagado por un servicio alternativo disponible en Estética SanVi de igual o menor valor.
• Crédito a favor para utilizar en cualquier otro tratamiento cuando tu condición de salud lo permita.
• En casos excepcionales debidamente justificados con certificado médico, evaluaremos la devolución del monto pagado por las sesiones no realizadas.

7. Garantía de calidad del servicio

Conforme al artículo 19 de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a que el servicio sea prestado con la calidad y especificaciones acordadas al momento de la contratación. Si consideras que el servicio no cumplió con lo ofertado, tienes derecho a:

• Repetición del servicio en las condiciones correctas, sin costo adicional.
• Bonificación o reducción del precio proporcional a la deficiencia.
• Devolución de lo pagado si el servicio no puede prestarse correctamente.

Para hacer efectiva esta garantía, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la prestación del servicio explicando la situación. Analizaremos cada caso y buscaremos la solución más adecuada.

8. Gift Cards Digitales

Las Gift Cards de Estética SanVi están sujetas a las siguientes condiciones:

• Vigencia: 12 meses desde la fecha de emisión, salvo indicación distinta al momento de la compra.
• Usos: válidas para cualquier servicio disponible en Estética SanVi por el monto indicado.
• No convertibles a dinero en efectivo ni reembolsables, salvo ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal (ver sección 5).
• Transferencia: pueden cederse a terceros. La Gift Card es el medio de pago; quien la presente puede utilizarla.
• Uso parcial: si el valor del servicio es inferior al saldo de la Gift Card, el remanente queda disponible para usos futuros hasta el vencimiento.
• Vencimiento: las Gift Cards no utilizadas o parcialmente utilizadas al vencer no son reembolsables.

9. Productos cosméticos y de cuidado

En caso de que Estética SanVi comercialice productos cosméticos o de cuidado personal:

• Los productos sellados y no abiertos pueden devolverse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra, siempre que se presenten en su estado original con boleta o comprobante.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin empaque original, salvo defecto de fabricación.
• En caso de defecto del producto, aplica la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.

10. Proceso de solicitud

Para gestionar cualquier cambio, reagendamiento, canje o devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos por WhatsApp al +56 9 4034 4321 indicando: tu nombre, el servicio o pack adquirido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
2. Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes para coordinar la solución.
3. En caso de proceder una devolución de dinero, la realizaremos dentro del plazo legal por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

11. Reclamaciones ante el SERNAC

Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, puedes presentar una reclamación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100 (número gratuito).

12. Modificaciones a esta política

Estética SanVi se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa o en las condiciones de prestación de servicios. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.